客户投诉须知

          客户投诉须知

          尊敬的客户,感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好。现将我公司投诉流程进行公示,三峡人寿 一生守候

          、投诉处理流程处理时效

          (一)投诉处理流程:

          附件:投诉处理流程图(修改后)_01.jpg 

          (二)投诉处理时效:

          投诉案件在收到完整投诉材料之日起24小时内响应,简易案件将在15个自然日内向客户作出答复,特殊情况需要报请上级部门解决的案件,将向客户解释说明,并及时和客户沟通进展情况。

          二、投诉渠道

          (一)电话方式:

          1.客服热线:(023)96999

          2.投诉电话:(023)65582230

          3.传真号码:(023)63051380

          (二)网络方式:

          1.官微反馈。关注我公司官方微信公众号“三峡保险”(微信号:Sanxiarenshou),进入【自助服务】选择【意见反馈】;

          2.公司官网:http://www.nt-jhwh.com/,选择“在线客服”。

          (三)信函方式:

          1.投诉电子邮箱:service@tg-life.com.cn;

          2.信函方式:信函可寄送至三峡人寿,邮寄地址请点击【这里】查询;

          (四)现场接待

          客户可至三峡人寿服务网点,公司服务网点请点击【这里查询。

          三、投诉办理须知

          1.投诉资格人应为购买公司保险产品或者接受公司保险相关服务的自然人或法人;

          2.您可以委托他人提出投诉,但需要出具授权委托书,并提供受托人的有效证件;



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