保全服务指南

          保全服务指南

          一、保全服务流程                                      

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          二、保全变更渠道

          在购买了我公司的保险产品之后,若您需要对保险合同做一些变更,可以通过以下几种途径办理:

          1.拨打我公司全国统一客服热线(023)96999。

          客服热线可受理:投保人联系方式变更(不含手机号)、电子保单换发、投保人续期交费账号变更。

          2.关注我公司官方微信公众号“三峡保险”(微信号:Sanxiarenshou)并按提示操作。

          公众号“自助服务”中提供11个常用保全项目:投保人联系方式变更、证件有效期更新、身故受益人变更、交费账号变更、续保方式变更、保单贷款、签名风格变更、退保、犹豫期退保、保单补发、保单还款。

          3.电子邮件申请变更。

          客户根据变更项目,将保全变更资料的影像件资料发送邮件至我公司保全服务邮箱:sxrs_baoquan@tg-life.com.cn。请客户参照“保全项目及变更资料对照表”进行准备。

          4.柜面办理。客户亲临我公司服务柜面办理变更。

          客户可登陆我公司官方网站http://www.nt-jhwh.com/,选择“客户服务”中的“其他服务”下载相关单证。

           

          三、保全服务承诺

          1.公司自收到客户递交齐备保全资料,且符合合同约定条件的保全申请后2个工作日内处理完毕,特殊情况需要延长处理时间的,将及时向客户告知原因及进展情况。

          2.如客户提供的资料不齐全或不符合条件的,我司在收到保全申请之日起一个工作日内一次性告知客户。

           

          四、保全项目及变更资料对照表

          (一)常用保全项目应备材料如下:

          申请项目

          申请资格人

          所需资料

          应备材料对照表

          客户联系方式变更

          投保人

          1、3、10

          1.《个险保全业务申请书》
          2.《健康告知问卷》
          3.投保人有效身份证明
          4.被保险人有效身份证明
          5.受益人有效身份证明
          6.保险合同原件
          7.首期保险费发票/收据
          8.以投保人开户的个人结算账户的银行卡或存折
          9.补充告知对象证明资料
          10.足以证明所变更事项的证明文件


           

          客户重要资料变更

          投保人

          1、3、10、(若涉及被保险人、受益人资料时提供4、5)

          客户基本资料变更

          投保人

          1、3、(若涉及被保险人、受益人资料时提供4、5)

          职业类别变更

          投保人

          1、3、10、(若涉及被保险人、受益人资料时提供4、5)

          证件有效期变更

          投保人

          1、3、(若涉及被保险人、受益人资料时提供4、5)

          投保人变更

          原投保人(须征得被保险人以及新投保人书面同意)

          1、3(原、新)、4、8(新)

          受益人变更

          被保险人,或投保人(须征得被保险人书面同意)

          1、3、4、5

          犹豫期退保

          投保人

          1、3、6、7、8(非原账户)

          退保

          投保人

          1、3、6、8(非原账户)

          新增附加险

          投保人(须征得被保险人书面同意)

          1、2、3、8(非原账户)

          补充告知

          投保人

          1、2、3、4、8、9、10

          保单补发

          投保人

          1、3、8(非原账户)

          续保方式变更

          投保人

          1、3

          交费方式及交费账号变更

          投保人

          1、3、8

          红利领取方式及授权变更

          投保人

          1、3、8

          红利领取

          投保人

          1、3、8(非原账户)

          保单复效

          投保人

          1、2、3、4、8(非原账户)

          保单贷款

          投保人(须征得被保险人书面同意)

          1、3、4、8(非原账户)

          保单还款

          投保人

          1、3、8(非原账户)

          温馨提示:若客户选择通过电子邮件申请或前往公司服务柜面办理保全变更,可在办理前联系保单服务人员或致电我公司客服热线(023)96999咨询详细规则和应备资料。

          (二)邮件申请办理时,为确认客户的真实意愿须提供:申请人手持变更申请书和身份证明文件合照的影像件。




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