保全服务指南

保全服务指南

一、保全服务流程                                      

二、保全变更渠道

在购买了我公司的保险产品之后，若您需要对保险合同做一些变更，可以通过以下几种途径办理：

1.拨打我公司全国统一客服热线（023）96999。

客服热线可受理：投保人联系方式变更（不含手机号）、电子保单换发、投保人续期交费账号变更。

2.关注我公司官方微信公众号“三峡保险”（微信号：Sanxiarenshou）并按提示操作。

公众号“自助服务”中提供11个常用保全项目：投保人联系方式变更、证件有效期更新、身故受益人变更、交费账号变更、续保方式变更、保单贷款、签名风格变更、退保、犹豫期退保、保单补发、保单还款。

3.电子邮件申请变更。

客户根据变更项目，将保全变更资料的影像件资料发送邮件至我公司保全服务邮箱：sxrs_baoquan@tg-life.com.cn。请客户参照“保全项目及变更资料对照表”进行准备。

4.柜面办理。客户亲临我公司服务柜面办理变更。

客户可登陆我公司官方网站http://www.nt-jhwh.com/，选择“客户服务”中的“其他服务”下载相关单证。

三、保全服务承诺

1.公司自收到客户递交齐备保全资料，且符合合同约定条件的保全申请后2个工作日内处理完毕，特殊情况需要延长处理时间的，将及时向客户告知原因及进展情况。

2.如客户提供的资料不齐全或不符合条件的，我司在收到保全申请之日起一个工作日内一次性告知客户。

四、保全项目及变更资料对照表

（一）常用保全项目应备材料如下：

温馨提示：若客户选择通过电子邮件申请或前往公司服务柜面办理保全变更，可在办理前联系保单服务人员或致电我公司客服热线（023）96999咨询详细规则和应备资料。

（二）邮件申请办理时，为确认客户的真实意愿须提供：申请人手持变更申请书和身份证明文件合照的影像件。